Máster en Global Luxury Business

Graduados de los 3 diplomados que componen el master, Graduados en Áreas de Negocios y Marketing, Profesionales del Sector del Lujo, Profesionales de Ventas y Experiencia del Cliente, Emprendedores y Fundadores de Marcas, directores de equipo , managers, empresarios, artistas y creadores.

Formar profesionales capaces de comprender, gestionar y comercializar el negocio del lujo en toda su cadena de valor. El programa integra la gestión estratégica de marcas, la venta de alto nivel y el diseño de experiencias de cliente de excelencia, desde el conocimiento del consumidor de alto poder adquisitivo y de los estándares internacionales del sector. Prepara a los participantes para asumir roles de liderazgo en empresas de lujo, elevar la propuesta de valor de sus organizaciones o desarrollar proyectos propios en un mercado global y competitivo.

1. Diplomado Luxury Management (80 h)

1.1 El mundo del Lujo.

1.2 El Marketing del lujo.

1.3 El Lujo en el mundo digital.

1.4 Comercialización de productos y servicios de lujo.

1.5 La experiencia del Cliente en el Lujo.

1.6 La logística en el Lujo.

1.7 Los Recursos Humanos en el Lujo.

1.8 El Lujo responsable y sustentable.

1.9 CRM, segmentación y estrategias de fidelización

2.Diplomado en Luxury Experience & Service.

2.1 El nuevo paradigma del lujo: de la posesión a la experiencia

2.2 Psicología del cliente de alto poder adquisitivo

2.3 Diseño del Customer Journey para la experiencia de lujo

2.4 Marketing sensorial, atmósfera y neuroarquitectura

2.5 Protocolos, ritualidad y comunicación del lujo

2.6 Service Recovery: gestión de crisis y retención de alto valor

2.7 El lujo en el entorno digital: clienteling y experiencia phygital

2.8 Aplicación sectorial y diseño de experiencias inmersivas

2.9 Creación de una cultura de excelencia a través de tu Manual de Servicio

3. Diplomado Luxury Sales (80 h)

3.1 Introducción al Lujo y análisis del sector

3.2 El consumidor del lujo.

3.3 El Marketing del Lujo

3.4 Gestión de la experiencia en el lujo

3.5 La venta personal de artículos y servicios de lujo

3.6 El E commerce en el lujo y la omnicanalidad

1.Comprende la estructura, el funcionamiento y las tendencias del sector del lujo, y aplica estrategias de gestión y marketing diferenciales para marcas de productos y servicios de lujo.

2.Diseña y ejecuta estrategias comerciales y de venta personal adaptadas al consumidor de lujo, integrando el canal físico, el digital y la gestión de la relación con el cliente.

3.Diseña, implementa y mide experiencias de cliente de excelencia, aplicando protocolos de servicio, recuperación de crisis y métricas de lealtad para sostener la ventaja competitiva de la marca.

Profesores de los diplomados Luxury Management, Luxury Sales y Luxury Experience & Service.

La participación de los ponentes está sujeta a posibles cambios por causas externas a la Universidad. En caso de ser necesario, serán reemplazados por especialistas con perfiles y trayectoria equivalentes