Diplomado de Desarrollo de Habilidades Gerenciales

Este diplomado va dirigido a ejecutivos, operativos y jefes de departamento de empresas u organizaciones que buscan fortalecer sus competencias gerenciales y desarrollar habilidades clave para la gestión efectiva.

Desarrollar en los participantes las competencias básicas gerenciales que potencialicen tanto su aprendizaje individual y de los colaboradores, como el logro de los resultados organizacionales.

MÓDULO 1. Estilos de Liderazgo

1.1. Principios Básicos de:

• Dignidad de la persona humana.
• Bien común.
• Solidaridad.
• Subsidiaridad.
• Participación.
• ¿Qué aportan estos principios a tu rol como líder?

1.2. Elementos de análisis de liderazgo.

1.3. Estilos de liderazgo.
1.3.1. Controla/Toma.
1.3.2. Analiza/Retiene.
1.3.3. Ayuda/Acepta.
1.3.4. Adapta/Cede.

1.4. Comportamientos del Jefe vs Líder.

1.5. Enfoques del Liderazgo.

1.6. Desarrollo de colaboradores.

1.7. Desarrollar planes de trabajo con base en el modelo de estilos de liderazgo.

MÓDULO 2. Fundamentos del Gerenciamiento

2.1. Los roles de la persona que dirige:
2.1.1. Gerente.
2.1.2. Líder.
2.1.3. Coach.

2.2. 14 principios del gerenciamiento.

2.3. Gerencia vs Liderazgo.

2.4. Cultura Organizacional y estilos de gestión.

2.5. Colaboración y gerenciamiento.

2.6. Innovación Organizacional.

2.7. Evaluación de desempeño.

MÓDULO 3. Comunicación Efectiva

3.1. Importancia de la comunicación en el logro de resultados.

3.2. Visión tradicional y moderna de la comunicación.

3.3. Modelos mentales y comunicación.

3.4. Estilos de interacción, preferencias e impactos.

3.5. Actos fundamentales del habla.

3.6. La empresa como espacio de comunicaciones.

3.7. Confianza, corporalidad y comunicación.

3.8. Pedidos, ofertas y promesas.

3.9. Comunicación y emocionalidad.

MÓDULO 4. Servicio al Cliente

4.1. Calidad en el Servicio desde una visión estratégica.

4.2. Importancia de la prestación del servicio.

4.3. Modelo de atención de quejas.

4.4. Indicadores de calidad y servicio que impactan el mapa corporativo.

MÓDULO 5. Construyendo Equipos de Alto Desempeño

5.1. Grupo vs Equipo:

• Características.
• Diferencias.
• Alcance.

5.2. Factores de éxito de un Equipo de Alto Desempeño (EAD).

5.3. Cs del Trabajo en Equipo:
5.3.1. Orientación al Logro.
5.3.2. Colaboración.
5.3.3. Confianza.
5.3.4. Sinergia.
5.3.5. Comunicación.
5.3.6. Coordinación.
5.3.7. Compromiso y Consenso.
5.3.8. Ciclo de coordinación de acciones.

5.4. Habilidades individuales y de equipo.

5.5. Herramientas para el trabajo en equipo.

MÓDULO 6. Introducción al Coaching

6.1. Características Diferenciales del Ser:
6.1.1. El Modelo del Observador.
6.1.2. Modalidades del Habla.
6.1.3. El Poder de las Emociones.
6.1.4. La Polaridad Universal.

6.2. Emociones y Estados de Ánimo.

6.3. Las Capacidades Básicas y los Estados Disociados:
6.3.1. El Poder del Lenguaje.
6.3.2. Afirmaciones y Declaraciones.
6.3.3. Juicios.
6.3.4. Peticiones y Ofertas.

6.4. Ejercicios Prácticos.

MÓDULO 7. Taller de Negociando con Uno Mismo - Administración del Tiempo

7.1. Diagnóstico:
7.1.1. Entender estado presente y estado deseado.
7.1.2. Presentación del modelo Negociando con Uno Mismo.

7.2. Las Causas de las Causas:
7.2.1. Negociación interna y conflicto de valores.

7.3. Herramientas:
7.3.1. Recursos para manejar los obstáculos que impiden el cambio.

7.4. Cambio:
7.4.1. Establecimiento de metas y toma de decisiones para manejar efectivamente el tiempo.

• Conoce y aplica una metodología que permite al gerente jerarquizar y delegar.
  
• Define habilidades de mando, dirección de personas y motivación para consolidar el desarrollo de sus asociados mediante la flexibilidad en su estilo de liderazgo.
  
• Comprende las tendencias actuales del liderazgo organizacional.
  
• Determina sus fortalezas y oportunidades de mejora en un plan de desarrollo individual.
  
• Establece procesos eficaces de comunicación interpersonal.
  
• Identifica la importancia del servicio al cliente, interno y externo, conociendo algunos modelos de servicio.
  
• Contribuye a crear y construir ambientes de confianza, elevando la capacidad de escucha para lograr un bien común, de solidaridad y participación auténtica en su equipo de trabajo.
  
• Implementa procesos de coaching eficaces con sus colaboradores.

Carlos Suárez Alvarez

Estudió la Licenciatura en Psicología en la Universidad Iberoamericana, cuenta con una Maestría en Administración por la Barrington University, así como un Master in Education en la University of Southern Queensland. Inició su actividad profesional en el área de Recursos Humanos, donde se desempeñó por 10 años y desde 1990, es consultor independiente y colabora con diferentes empresas líderes en el ramo del entrenamiento y desarrollo de personal.

Su actuación como consultor se ha centrado en las áreas de Liderazgo, Gestión del Cambio, Coaching, Desarrollo de Equipos de Trabajo, Mejora de Procesos, Habilidades Comerciales y Habilidades de Instrucción y Presentación en organizaciones públicas y privadas.

Ricardo Fernández Valiñas

Es Licenciado en Mercadotecnia por la Universidad Tecnológica de México. En esta misma institución cursó sus estudios de maestría en Administración y un Posgrado en Mercadotecnia. Es candidato a Doctor en Educación por la Atlantic International University.

Ha tomado diversos cursos en temas como: calidad, servicio, coaching, mercadotecnia y ventas, tanto en México como en el extranjero. En el ámbito docente, es profesor en la Universidad Anáhuac, dentro de la Facultad de Economía y Negocios, donde imparte materias como Plan de Mercadotecnia y Mercadotecnia de Servicios. Asimismo, es docente en programas en línea. Ha sido conferencista en diversos foros, tanto en México como en el extranjero.

Es colaborador en las revistas “Entrepreneur” y “Franquicias y Negocios.” Es autor de los libros Publicidad y Fundamentos de Mercadotecnia, Segmentación de Mercados y Manual para elaborar un Plan de Mercadotecnia.

Liliana Chalit Lazo

Es Licenciada en Pedagogía por la UNAM, tiene una maestría en Desarrollo Humano, Posgrado en Psicoterapia Gestalt, cuenta con un Diplomado en Desarrollo Organizacional, Diplomado en Coaching Ontológico, Sinápsis, Formación en Coaching Ontológico, por Gl Consultores/Zenco, Certificación en Coaching Ejecutivo, Neurosemantic Systems, Certificación en Metacoaching Systems, Certificación en Coaching de Equipos por la EEC, Certificado en Coaching de equipos por la International/Renncuadre, Entrenamiento en psicoterapia corporal integrativa, Entrenamiento en Biodinámica Corporal, Cofacilitadora en el entrenamiento en Bio Sensibilización. Directora de su propia firma SERCADE y de la formación en Coaching Corporal. Es instructora certificada por Situation Management Systems en los programas de Negociación Positiva, Poder e Influencia para la Efectividad Gerencial, Estrategias y Tácticas de Negociación, Ventas Situacionales. Es también instructora certificada por Career Planning, en el programa de Planeación de Carrera.

Rafael Calbet

Es Master Coach con diversas certificaciones (Ontológico, Coaching Avanzado de Negocios, Coaching de Equipos, Coaching de Vida, y Mastering Coaching Skills). Es Master Trainer en Ecología Emocional y en Análisis Transaccional. Ha sido profesor de Master en U. Complutense, U. Carlos III (España) y U. Católica de Chile, y profesor invitado en ICP de Buenos Aires. Actualmente es profesor de Coaching en los posgrados de la U. Anáhuac, así como en la Maestría de Coaching en la U. de Londres (México), y del Instituto de Ecología Emocional para Latam.

Es autor de los libros Maestros o Aprendices y Creatividad para Vivir, México, GRANICA abril 2018, así como de Desafiando tus límites (Compromiso con el Bienvivir), en Amazon, sept. 2020. Fundador de la Academia del Bienvivir. Reconocido como Líder de Excelencia 2015 y 2017 por Fundación Humanitam.

Karla Hernández Damy

Es Licenciada en Administración Hotelera por la Universidad Intercontinental. Cuenta con un Diplomado en Recursos Humanos por la Universidad Anáhuac campus Sur. Tiene las siguientes certificaciones:

• Certificada en Behavioral Interviewing.
• Certificada por la empresa Huthwaite en Estados Unidos en la técnica Spin Sales.
• Certificación consultora Succes Insight.
• Ventas Consultivas por SBS Facilitadores.
• Aprendizaje Acelerado por SBS Facilitadores.
• Formación de Facilitadores por PCO´s Internacional.

Ha diseñado e impartido programas de desarrollo de habilidades sociales humanas, liderazgo, gestión comercial, desarrollo de equipos de trabajo y compliance. Es docente de diferentes cursos en modalidad presencial y virtual, con empresas como Televisa, Holcim, Coca-Cola FEMSA, Santander, HSBC, Bayer, Nissan, Walmart, Nestlé, Telcel, Club Premier, Play City, Sura, Marsh Lorant, Leviton, Mabe, BASF, entre otras, en temas como servicio al cliente interno, comunicación efectiva, ventas consultivas, Spin Sales, negociación y manejo de conflictos, liderazgo, integración de equipos, desarrollo de equipos de trabajo, ética y anticorrupción.

Ha trabajado en empresas como Eli Lilly, Jafra, Aeroméxico, EDS de México, firmas de consultoría como Plenia, UNITY, SBS, Training Lab, Adhoc, SUUT Consultores, Soriano Ariza y Genius Network. Ha fungido como facilitadora, Líder de Proyecto, Gerente de Cuenta y Directora de Operaciones.