Empresarios, profesionistas y emprendedores interesados en integrar estrategias digitales a sus estrategias comerciales, basándose en la ética y la responsabilidad social empresarial (rse).
Brindar a los asistentes los conocimientos, las herramientas y la información sobre social media, su fundamentación conceptual, evolución y principales tipos. además, enseñarles la importancia de la redes sociales, conocer la psicología-segmentación y el perfil de consumo de nuestros clientes potenciales, para ofrecerles mejores experiencias de consumo.
Este curso es parte del Diplomado en Mercadotecnia Estratégica en la Era Digital.
1. Social Media:
1.1. Fundamentación conceptual de las redes sociales.
1.2. Evolución de la web: socialización.
1.3. Principales tipos de redes sociales.
1.4. Importancia de las redes sociales en el entorno empresarial.
1.4.1. Psico-segmentación.
1.4.2. Perfil de consumo.
2. Conceptos claves en redes sociales:
2.1. Creación de comunidades.
2.2. Humanización de marcas.
2.3. Co-creación.
2.4. Boca a boca.
3. Estrategias de mercadotecnia en redes sociales:
3.1. Como, cuando y porque tener presencia en redes sociales.
3.2. Proceso de elaboración de un plan de marketing en redes sociales.
3.3. Principales líneas de actuación.
3.4. Community Manager.
3.5. Medición: Principales herramientas.
3.6. Estrategia SEO/SEM/CRO.
4. CRM Social:
4.1. Socialización de la relación.
4.2. CRM vs VRM.
Comprensión de las herramientas de social listening: Capacidad para utilizar herramientas de monitoreo de redes sociales (social listening) que permitan recopilar información sobre las conversaciones y tendencias relevantes en el mercado.
Segmentación y perfilación de clientes: Habilidad para aplicar los datos obtenidos a través de social listening en la segmentación y perfilación precisa de clientes, identificando sus necesidades, preferencias y comportamientos.
Mejora de la experiencia del cliente: Competencia para utilizar la información obtenida de social listening para mejorar la experiencia del cliente, personalizando la comunicación y los productos de acuerdo con sus expectativas.
Ofrecimiento de productos personalizados: Capacidad para desarrollar estrategias de personalización de productos y servicios basadas en el análisis de las conversaciones y preferencias del cliente en el entorno digital.
Ajuste de estrategias de mercadotecnia digital: Habilidad para ajustar y adaptar las estrategias de marketing digital a las necesidades cambiantes del mercado, optimizando la relevancia de los mensajes y campañas para diferentes segmentos de clientes.
Desarrollado por expertos en la materia.
A QUIÉN VA DIRIGIDO
Empresarios, profesionistas y emprendedores interesados en integrar estrategias digitales a sus estrategias comerciales, basándose en la ética y la responsabilidad social empresarial (rse).
OBJETIVO
Brindar a los asistentes los conocimientos, las herramientas y la información sobre social media, su fundamentación conceptual, evolución y principales tipos. además, enseñarles la importancia de la redes sociales, conocer la psicología-segmentación y el perfil de consumo de nuestros clientes potenciales, para ofrecerles mejores experiencias de consumo.
PLAN DE ESTUDIOS
Este curso es parte del Diplomado en Mercadotecnia Estratégica en la Era Digital.
1. Social Media:
1.1. Fundamentación conceptual de las redes sociales.
1.2. Evolución de la web: socialización.
1.3. Principales tipos de redes sociales.
1.4. Importancia de las redes sociales en el entorno empresarial.
1.4.1. Psico-segmentación.
1.4.2. Perfil de consumo.
2. Conceptos claves en redes sociales:
2.1. Creación de comunidades.
2.2. Humanización de marcas.
2.3. Co-creación.
2.4. Boca a boca.
3. Estrategias de mercadotecnia en redes sociales:
3.1. Como, cuando y porque tener presencia en redes sociales.
3.2. Proceso de elaboración de un plan de marketing en redes sociales.
3.3. Principales líneas de actuación.
3.4. Community Manager.
3.5. Medición: Principales herramientas.
3.6. Estrategia SEO/SEM/CRO.
4. CRM Social:
4.1. Socialización de la relación.
4.2. CRM vs VRM.
HABILIDADES
Comprensión de las herramientas de social listening: Capacidad para utilizar herramientas de monitoreo de redes sociales (social listening) que permitan recopilar información sobre las conversaciones y tendencias relevantes en el mercado.
Segmentación y perfilación de clientes: Habilidad para aplicar los datos obtenidos a través de social listening en la segmentación y perfilación precisa de clientes, identificando sus necesidades, preferencias y comportamientos.
Mejora de la experiencia del cliente: Competencia para utilizar la información obtenida de social listening para mejorar la experiencia del cliente, personalizando la comunicación y los productos de acuerdo con sus expectativas.
Ofrecimiento de productos personalizados: Capacidad para desarrollar estrategias de personalización de productos y servicios basadas en el análisis de las conversaciones y preferencias del cliente en el entorno digital.
Ajuste de estrategias de mercadotecnia digital: Habilidad para ajustar y adaptar las estrategias de marketing digital a las necesidades cambiantes del mercado, optimizando la relevancia de los mensajes y campañas para diferentes segmentos de clientes.
PROFESORES
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