Curso de Social Listening en la Mercadotecnia

Empresarios, profesionistas y emprendedores interesados en integrar estrategias digitales a sus estrategias comerciales, basándose en la ética y la responsabilidad social empresarial (rse).

Brindar a los asistentes los conocimientos, las herramientas y la información sobre social media, su fundamentación conceptual, evolución y principales tipos. además, enseñarles la importancia de la redes sociales, conocer la psicología-segmentación y el perfil de consumo de nuestros clientes potenciales, para ofrecerles mejores experiencias de consumo.

Este curso es parte del Diplomado en Mercadotecnia Estratégica en la Era Digital.

1. Social Media:
1.1. Fundamentación conceptual de las redes sociales.
1.2. Evolución de la web: socialización.
1.3. Principales tipos de redes sociales.
1.4. Importancia de las redes sociales en el entorno empresarial.
1.4.1. Psico-segmentación.
1.4.2. Perfil de consumo.

2. Conceptos claves en redes sociales:
2.1. Creación de comunidades.
2.2. Humanización de marcas.
2.3. Co-creación.
2.4. Boca a boca.

3. Estrategias de mercadotecnia en redes sociales:
3.1. Como, cuando y porque tener presencia en redes sociales.
3.2. Proceso de elaboración de un plan de marketing en redes sociales.
3.3. Principales líneas de actuación.
3.4. Community Manager.
3.5. Medición: Principales herramientas.
3.6. Estrategia SEO/SEM/CRO.

4. CRM Social:
4.1. Socialización de la relación.
4.2. CRM vs VRM.

• Comprensión de las herramientas de social listening: Capacidad para utilizar herramientas de monitoreo de redes sociales (social listening) que permitan recopilar información sobre las conversaciones y tendencias relevantes en el mercado.
• Segmentación y perfilación de clientes: Habilidad para aplicar los datos obtenidos a través de social listening en la segmentación y perfilación precisa de clientes, identificando sus necesidades, preferencias y comportamientos.
• Mejora de la experiencia del cliente: Competencia para utilizar la información obtenida de social listening para mejorar la experiencia del cliente, personalizando la comunicación y los productos de acuerdo con sus expectativas.
• Ofrecimiento de productos personalizados: Capacidad para desarrollar estrategias de personalización de productos y servicios basadas en el análisis de las conversaciones y preferencias del cliente en el entorno digital.
• Ajuste de estrategias de mercadotecnia digital: Habilidad para ajustar y adaptar las estrategias de marketing digital a las necesidades cambiantes del mercado, optimizando la relevancia de los mensajes y campañas para diferentes segmentos de clientes.

Desarrollado por expertos en la materia.