Diplomado en Luxury Experience & Service

Profesionales y directivos de retail de lujo, hospitalidad, joyería, moda, automotriz premium, bienes raíces de lujo y servicios financieros patrimoniales que buscan fortalecer sus competencias en diseño y gestión de experiencias de cliente de alto nivel, así como egresados interesados en especializarse en el sector del lujo.

Formar profesionales capaces de diseñar, implementar y gestionar experiencias de cliente de excelencia en el sector del lujo, integrando fundamentos de comportamiento del consumidor, estándares internacionales de servicio, retail management y construcción de marca, para elevar la propuesta de valor y la ventaja competitiva de las organizaciones en las que se desempeñan.

Para obtener el Master es necesario cursar 240 horas; 80 horas de cada diplomado

Diplomado Luxury Management 2027 / 80 horas

MÓDULO 1. El concepto, evolución y significado del Lujo

MÓDULO 2. El consumidor del lujo.

MÓDULO 3. Actualidad y tendencias del sector del lujo.

MÓDULO 4. Análisis del sector del Lujo.

MÓDULO 5. Los Recursos Humanos en el Lujo.

MÓDULO 6. La Logística en el Lujo.

MÓDULO 7. El Marketing del lujo.

MÓDULO 8. La experiencia del Cliente en el Lujo.

MÓDULO 9. El Lujo en el mundo digital.

MÓDULO 10. El Lujo responsable y sustentable.

MÓDULO 11. La Comercialización de productos y servicios

Diplomado Luxury Sales 2027 / 80 horas

MÓDULO 1. El concepto y significado del Lujo

MÓDULO 2. El consumidor del lujo

MÓDULO 3. El Marketing del Lujo

MÓDULO 4. La comunicación en el lujo, Influencer Marketing y RRPP

MÓDULO 5. El plan de Marketing y la fórmula del lujo

MÓDULO 6. Las experiencias en el Lujo

MÓDULO 7. La comercialización de servicios de Lujo

MÓDULO 8. La venta personal en el lujo, protocolos y ceremonias de venta

MÓDULO 9. La estrategia comercial en el Lujo

MÓDULO 10. El Lujo Omnicanal y el E-Commerce

MÓDULO 11. El lujo responsable y sustentable

MÓDULO 12. CRM, segmentación y estrategias de fidelización

Diplomado Luxury Experience & Service 2027 / 80 horas

MÓDULO 1. El nuevo paradigma del lujo: de la posesión a la experiencia

MÓDULO 2. Psicología del cliente de alto poder adquisitivo

MÓDULO 3. Economía de la experiencia y ROI del servicio

MÓDULO 4. Diseño del Luxury Customer Journey

MÓDULO 5. Marketing sensorial, atmósfera y neuroarquitectura

MÓDULO 6. Protocolos, ritualidad y comunicación del lujo

MÓDULO 7. Gestión de las crisis y retención de clientes de alto valor

MÓDULO 8. El lujo en el mundo digital: clienteling y experiencia phygital

MÓDULO 9. Aplicación sectorial y diseño de experiencias de lujo

MÓDULO 10. Creación de una cultura de excelencia a través de tu Manual de Servicio

Diseñar experiencias de cliente memorables en entornos de lujo, aplicando principios de customer experience management, para elevar la percepción de valor y la fidelización de clientes de alto poder adquisitivo. - Aplicar estándares internacionales de servicio, protocolo y hospitalidad, para garantizar una atención de excelencia consistente con la promesa de marca de lujo. - Gestionar equipos y puntos de venta de lujo mediante herramientas de retail management y clienteling, con el fin de maximizar el desempeño comercial y la reputación de la marca. - Construir una cultura y un manual de servicio de excelencia dentro de una organización, incorporando protocolos de recuperación de crisis (service recovery) y métricas de lealtad (NPS, CES, CSAT) para sostener la ventaja competitiva en el largo plazo.

DR. FRANK SÁNCHEZ CEO del Instituto Europeo del Lujo

Top Retail Expert Global 2023, 2024, 2025 & 2026 El Dr. Frank Sánchez es la máxima autoridad en educación sobre Retail de Lujo en habla hispana y una referencia obligada a nivel global. Con más de 15 años de experiencia educativa transformando culturas comerciales y de servicio en empresas de lujo.

Es pionero en la educación sobre el lujo en México y ha desarrollado metodologías propias como los Cursos sobre Habilidades Comerciales en el Retail de Lujo, Luxury Customer Service y la metodología cuantitativa SADE para creación de marcas de lujo y luxurización de marcas, de las que ya se han beneficiado más de 20 proyectos de empresarios y emprendedores. Posee una larga y exitosa carrera en el campo comercial.

AMPARO DE LA CONCEPCIÓN Directora Académica y Representante Legal

Experta Global en Piso de Ventas, Clienteling y KPIs de Retail de Lujo Con una trayectoria construida en las empresas transnacionales más importantes del lujo global, Amparo de la Concepción ha liderado operaciones comerciales y programas de formación en casas icónicas como Dior, Montblanc, Loewe, Tiffany & Co. y Clase Azul. Su expertise se ha centrado durante años en la puesta en acción de la visión y la identidad de marca.

Es experta en la implementación de programas educativos y de mejora en equipos de venta y boutiques. Ha desarrollado e implementado programas de mejora nacionales e internacionales de desarrollo de equipos de venta en el lujo, como el programa Retail Excellence con Loewe en Hong Kong y LATAM. Certificada por SEP CONOCER, alinea los programas educativos a los estándares de competencia oficiales.

Ha liderado numerosos equipos comerciales y de marcas de lujo, siendo una experta en el manejo de equipos de vendedores y managers de marcas de lujo. El resto del claustro de profesores está conformado por profesionales expertos en el sector, con trayectoria comprobada en retail, hospitality y marcas de lujo internacionales.