Diplomado en Luxury Sales

Empresarios, emprendedores y directivos cuyas empresas comercializan productos o servicios , managers de equipos de venta de lujo, store managers, profesionales del marketing, responsables de servicio al cliente y servicios posventa, todos aquellos que desean mejorar la calidad de su actividad comercial así como ofrecer una experiencia al cliente excepcional

Desarrollar las competencias comerciales necesarias para vender productos y servicios de lujo con excelencia. El diplomado parte del conocimiento del consumidor de alto poder adquisitivo y de las tendencias del sector, y llega a la venta personal y sus protocolos, la estrategia comercial, la omnicanalidad y la gestión de la relación con el cliente a través del CRM y la fidelización. Prepara a los participantes para construir relaciones duraderas con el cliente de lujo y mejorar los resultados comerciales de su organización.

MÓDULO 1. El concepto y significado del Lujo
● 1.1. El concepto y significado del Lujo.
● 1.2. El lujo y su relación con las necesidades.
● 1.3. Los atributos del lujo.
● 1.4. Fundamentos del proceso SADE para luxurización de marcas.
● 1.5. El Luxury Brand Value.
● 1.6. Diferencias entre Premium, Lujo y Moda.
● 1.7. Las nuevas expresiones del lujo.

MÓDULO 2. El consumidor del lujo.
● 2.1. Perfil del consumidor del lujo.
● 2.2. Segmentación del consumidor del lujo.
● 2.3. Análisis del comportamiento de las diferentes generaciones con el lujo.

MÓDULO 3. Actualidad y tendencias del sector del lujo.
● 3.1. Actualidad del sector del Lujo.
● 3.2. Perspectivas del sector.
● 3.3. Tendencias del lujo.

MÓDULO 4. La comunicación en el lujo, Influencer Marketing
y RRPP.
● 4.1. La comunicación en el lujo multicultural y global.
● 4.2. Estrategias digitales en el lujo. El papel del contenido.
● 4.3. Introducción a las relaciones públicas en el lujo.
● 4.4. Construcción de la percepción de exclusividad.
● 4.5. Eventos y activaciones de lujo.
● 4.6. Medios de comunicación especializados en lujo.
● 4.7. Relaciones con stakeholders clave.
● 4.8. El papel de los influencers, Selección y evaluación.
● 4.9. Creación de campañas exclusivas con influencers. Medición y análisis.

MÓDULO 5. El plan de Marketing y la fórmula del lujo.
● 5.1. El marketing de los artículos de Lujo.
● 5.2. Modelos de negocio del Lujo.
● 5.3. La Fórmula del Lujo.
● 5.4. Estructura de un plan de Marketing de artículos de lujo.

MÓDULO 6. Las experiencias en el Lujo.
● 6.1. Las experiencias en el lujo.
● 6.2. Las claves de la experiencia de lujo.
● 6.3. El Luxury Customer Journey.
● 6.4. La excelencia en el Servicio al cliente.

MÓDULO 7. La comercialización de servicios de Lujo.
● 7.1. El marketing en los servicios de lujo.
● 7.2. La venta de los servicios de lujo.
● 7.3. Las estrategias diferenciales del marketing de servicios de lujo.
● 7.4. El plan de marketing en los servicios de lujo.

MÓDULO 8. La venta personal en el lujo, protocolos y
ceremonias de venta.
● 8.1. Motivaciones del consumidor para comprar lujo.
● 8.2. Los principios diferenciales de la atención al cliente de lujo.
● 8.3. Habilidades de Comunicación con el cliente de lujo.
● 8.4. Cómo establecer relaciones de confianza e influencia con el cliente.
● 8.5. Cómo descubrir deseos y necesidades.
● 8.6. La demostración y la argumentación en el lujo. La decisión de compra.

MÓDULO 9. La estrategia comercial en el Lujo.
● 9.1. La distribución de los artículos de lujo.
● 9.2. Los canales de distribución de los artículos de lujo.
● 9.3. Retail vs Wholesale.
● 9.4. Los canales de venta del Lujo.
● 9.5. El Travel Retail.
● 9.6. Licencias y franquicias.
● 9.7. Los Outlets.
● 9.8. El lujo usado o preloved.

MÓDULO 10. El Lujo Omnicanal y el E-Commerce.
● 10.1. Realidad digital en México.
● 10.2. Situación del E-commerce en el lujo.
● 10.3. Plataformas Digitales especializadas en el lujo.
● 10.4. Características diferenciales de una web de lujo.
● 10.5. La omnicanalidad en el lujo. Casos.

MÓDULO 11. El lujo responsable y sustentable.
● 11.1. La responsabilidad social corporativa.
● 11.2. Sustentabilidad: El cambio climático.
● 11.3. El cambio de mentalidad en los Consumidores.
● 11.4. El Eco-Lujo.
● 11.5. Las tendencias clave en sustentabilidad.
● 11.6. Ejemplo de programa de Sustentabilidad en una empresa del lujo.

MÓDULO 12. CRM, segmentación y estrategias de fidelización.
● 12.1. Los fundamentos de la gestión de la Relación con los Clientes.
● 12.2. El valor de un cliente.
● 12.3. Los procesos de CRM, IDIP. Los sistemas.
● 12.4. Los análisis esenciales.
● 12.5. El plan de contacto y la programación de actividades.
● 12.6. La fidelización de clientes y los programas de lealtad

1. Analizará el concepto del lujo para entender su gestión diferencial y desarrollar sus marcas

2. Aprenderá las estrategias y tácticas comerciales de las marcas de lujo para su correcto desempeño

3. Dominará los canales de venta del lujo y como se utiliza el canal digital en el sector del lujo exitosamente

Dr. Frank Sánchez

Director Instituto Europeo del Lujo. Presidente en B+S Consultores para el Éxito México . Experto en el sector del Lujo y Retail. Profesor de Universidad y Escuelas de Negocio. MBA UPV, PHD Marketing CEU San Pablo. Docente con el grado de Doctor. Experiencia profesional durante 20 años como Director Comercial y de Ventas en los sectores retail, pharma, cosmética y lujo. Miembro de Comités de Dirección en compañías transnacionales por 10 años. Mentor, conferencista, empresario y emprendedor.

AMPARO DE LA CONCEPCIÓN Directora Académica y Representante Legal

Experta Global en Piso de Ventas, Clienteling y KPIs de Retail de Lujo Con una trayectoria construida en las empresas transnacionales más importantes del lujo global, Amparo de la Concepción ha liderado operaciones comerciales y programas de formación en casas icónicas como Dior, Montblanc, Loewe, Tiffany & Co. y Clase Azul. Su expertise se ha centrado durante años en la puesta en acción de la visión y la identidad de marca.

Es experta en la implementación de programas educativos y de mejora en equipos de venta y boutiques. Ha desarrollado e implementado programas de mejora nacionales e internacionales de desarrollo de equipos de venta en el lujo, como el programa Retail Excellence con Loewe en Hong Kong y LATAM. Certificada por SEP CONOCER, alinea los programas educativos a los estándares de competencia oficiales.

Ha liderado numerosos equipos comerciales y de marcas de lujo, siendo una experta en el manejo de equipos de vendedores y managers de marcas de lujo. El resto del claustro de profesores está conformado por profesionales expertos en el sector, con trayectoria comprobada en retail, hospitality y marcas de lujo internacionales.

Edgar Embriz Ruiz

Actualmente es CEO Country General Manager en Swatch Group México y Director de la marca Mido. Es responsable de las 10 marcas del grupo en México. Anteriormente fue Director Comercial del grupo Swatch. previamente fue Director Comercial de la División de Lujo de LÓreal (Lancôme, Ralph Lauren, Giorgio Armani, YSL, Biotherm, etc) y trabajó también en la División Profesional ( Kérastase y Redken).

Es MBA ITAM, Diplomado Lujo IE, Licenciatura Administración y Mercadotecnia U. Panamericana, Warthon Negociación.

Jesús Arellano Roque 

Es Head of Public Relations en StayPro Group, previamente fue Head of Influencer Marketing | PR en Edelman y anteriormente fue PR & Influencer Marketing Coordinator en Grupo Sicario e Influencer Marketing Manager en Another Company, previamente fue Relaciones Públicas e influencers en SernaPR y anteriormente Relaciones Públicas en Ogilvy & Mather México.

Es Licenciado en Ciencias de la Comunicación, Ciencias sociales por la Universidad Nacional Autónoma de México, diplomado en Administración Hotelera y Organización de Eventos, Habilidades sociales y para los negocios por la universidad de Quintana Roo, diplomado en Desarrollo Directivo por el Instituto Tecnológico Autónomo de México, Diplomado en Luxury Sales por la universidad Anáhuac de México e IELujo, Diplomado en Fashion and Luxury Business por el Instituto Maragnoni y otros.

Adrián Aguirre Robles

Es Customer Experience Director en Ale Marine, previamente fue Manager Customer Service (Shared Property Services) en Ale Marine y anteriormente fue en Special Project Advisor en International Travel Group  y previamente fue New Projects Developer & Coordinator- Travel and Lifestyle Servicing en American Express y Centurion Concierge en American Express.

Es Licenciado en Administración por el Tecnológico de Monterrey, diplomado en Luxury Management por la Universidad Anáhuac e IELujo y Diplomado en Design Thinking por TEC de Monterrey

Miguel Angel Gardetti (Ph.D)

Es director y fundador del Centro de Estudios para el Lujo Sustentable y director del Centro de Estudios para el Textil Sustentable. Es director del Premio “al Lujo Sostenible en América Latina en el que reconoce anualmente a las mejores prácticas, estrategias e innovaciones emprendedoras y empresarias en materia de sostenibilidad en los sectores premium y lujo. Premio –en Febrero de 2015 en Bombay (India)- con el “Sustainable Leadership Award” en la categoría “academia”. Co-editor invitado para varias publicaciones en UK y en USA.

Es miembro activo del Pacto Mundial en Argentina –iniciativa de las Naciones Unidas.

Julio César González

Es Account Director, Global Luxury & Lifestyle, Central America & México IHG Hotels & Resorts, anteriormente fue Head of Sales & Marketing at Sofitel Mexico City y previamente Director of Sales de Sofitel y anteriormente Multiproperty Director of Events Booking Center – JW Marriott & W Mexico City. Previamente fue Director of Groups & Banquets Sales de W Hotels y Director of sales de NH Collection Mexico City Airport T2. Es licenciado en Relaciones Comerciales, Marketing y PR por el Instituto Politécnico Nacional de México.

La participación de los ponentes está sujeta a posibles cambios por causas externas a la Universidad. En caso de ser necesario, serán reemplazados por especialistas con perfiles y trayectoria equivalentes