Desarrollar competencias avanzadas para fortalecer la toma de decisiones ejecutivas, mediante el pensamiento crítico y estrategias orientadas a mejorar la satisfacción del cliente y la competitividad de la organización.
Módulo 1. Estrategia y Diferenciación en Contact Centers y BPOs
Módulo 2. Métricas que Transforman: Desempeño, CX y Rentabilidad
Módulo 3. Tecnología y Automatización: El Futuro del CX
Módulo 4. Transformación Digital: de la Estrategia a la Ejecución
Módulo 5. Liderazgo y Equipos de Alto Impacto en Contact Centers
Módulo 6. Planeación Financiera
Al finalizar el diplomado, el participante contará con herramientas para diseñar estrategias de diferenciación, utilizar indicadores para la toma de decisiones, aplicar tecnología y automatización, impulsar procesos de transformación digital, fortalecer el liderazgo de equipos y comprender aspectos financieros para mejorar la rentabilidad de la operación.
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OBJETIVO
Desarrollar competencias avanzadas para fortalecer la toma de decisiones ejecutivas, mediante el pensamiento crítico y estrategias orientadas a mejorar la satisfacción del cliente y la competitividad de la organización.
PLAN DE ESTUDIOS
Módulo 1. Estrategia y Diferenciación en Contact Centers y BPOs
Módulo 2. Métricas que Transforman: Desempeño, CX y Rentabilidad
Módulo 3. Tecnología y Automatización: El Futuro del CX
Módulo 4. Transformación Digital: de la Estrategia a la Ejecución
Módulo 5. Liderazgo y Equipos de Alto Impacto en Contact Centers
Módulo 6. Planeación Financiera
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Al finalizar el diplomado, el participante contará con herramientas para diseñar estrategias de diferenciación, utilizar indicadores para la toma de decisiones, aplicar tecnología y automatización, impulsar procesos de transformación digital, fortalecer el liderazgo de equipos y comprender aspectos financieros para mejorar la rentabilidad de la operación.
CLAUSTRO DE PROFESORES
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