Vendedores, administradores de ventas de empresas, estudiantes de diplomados en ventas y/o habilidades gerenciales, empresas que tengan equipos de ventas y público en general interesado en desarrollar habilidades de ventas.
Reconocer la importancia de la posventa como estrategia de conservación de clientes.
Este curso es parte del Diplomado en Ventas.
1. Importancia de la Posventa
Definición y rol de la posventa en el ciclo de ventas.
Impacto de un buen servicio posventa en la lealtad del cliente.
Cómo la posventa influye en la percepción de marca.
Relación entre la satisfacción del cliente y las oportunidades de ventas futuras.
2. Estrategias de Retención de Clientes
Programas de fidelización y recompensas.
Personalización de servicios para aumentar la lealtad.
Uso del servicio al cliente para fortalecer la relación con el cliente.
Monitoreo de la satisfacción del cliente y gestión de quejas.
3. Costos de Cambio
Definición de costos de cambio para el cliente.
Tipos de costos de cambio: financieros, emocionales, y de tiempo.
Cómo minimizar los costos de cambio para facilitar la retención.
Estrategias para superar la barrera de costos de cambio de los competidores.
Comprensión estratégica de la postventa: Capacidad para reconocer el valor de la postventa como una herramienta clave en la retención de clientes y en la mejora de la experiencia del consumidor.
Diseño de planes de acción postventa: Habilidad para crear planes de acción personalizados que refuercen la relación con los clientes, basados en análisis de sus necesidades y comportamientos.
Ejecución efectiva de estrategias de postventa: Dominio de la implementación de tácticas postventa que aumenten la satisfacción del cliente, promoviendo su fidelización a largo plazo.
Fomento de la lealtad del cliente: Desarrollo de estrategias que no solo retengan a los clientes, sino que los transformen en promotores de la marca, incrementando la tasa de repetición de compra.
Análisis de indicadores de postventa: Capacidad para monitorear y evaluar los resultados de las estrategias postventa a través de indicadores clave, permitiendo ajustes y mejoras continuas.
Desarrollado por expertos en la materia.
A QUIÉN VA DIRIGIDO
Vendedores, administradores de ventas de empresas, estudiantes de diplomados en ventas y/o habilidades gerenciales, empresas que tengan equipos de ventas y público en general interesado en desarrollar habilidades de ventas.
OBJETIVO
Reconocer la importancia de la posventa como estrategia de conservación de clientes.
PLAN DE ESTUDIOS
Este curso es parte del Diplomado en Ventas.
1. Importancia de la Posventa
Definición y rol de la posventa en el ciclo de ventas.
Impacto de un buen servicio posventa en la lealtad del cliente.
Cómo la posventa influye en la percepción de marca.
Relación entre la satisfacción del cliente y las oportunidades de ventas futuras.
2. Estrategias de Retención de Clientes
Programas de fidelización y recompensas.
Personalización de servicios para aumentar la lealtad.
Uso del servicio al cliente para fortalecer la relación con el cliente.
Monitoreo de la satisfacción del cliente y gestión de quejas.
3. Costos de Cambio
Definición de costos de cambio para el cliente.
Tipos de costos de cambio: financieros, emocionales, y de tiempo.
Cómo minimizar los costos de cambio para facilitar la retención.
Estrategias para superar la barrera de costos de cambio de los competidores.
HABILIDADES
Comprensión estratégica de la postventa: Capacidad para reconocer el valor de la postventa como una herramienta clave en la retención de clientes y en la mejora de la experiencia del consumidor.
Diseño de planes de acción postventa: Habilidad para crear planes de acción personalizados que refuercen la relación con los clientes, basados en análisis de sus necesidades y comportamientos.
Ejecución efectiva de estrategias de postventa: Dominio de la implementación de tácticas postventa que aumenten la satisfacción del cliente, promoviendo su fidelización a largo plazo.
Fomento de la lealtad del cliente: Desarrollo de estrategias que no solo retengan a los clientes, sino que los transformen en promotores de la marca, incrementando la tasa de repetición de compra.
Análisis de indicadores de postventa: Capacidad para monitorear y evaluar los resultados de las estrategias postventa a través de indicadores clave, permitiendo ajustes y mejoras continuas.
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